Expédition & retours

Options de Livraison

Chez Recaro Joe Magasin, nous comprenons l’importance de recevoir rapidement vos sièges auto pour assurer la sécurité de vos enfants. C’est pourquoi nous offrons deux options de livraison fiables :

Note : Nous ne livrons pas actuellement en Asie et dans certaines régions éloignées. Pour toute question sur la disponibilité dans votre région, contactez notre service client.

Politique de Retours et Échanges

Votre satisfaction est notre priorité absolue. Nous acceptons les retours et échanges dans les 15 jours suivant la réception de votre commande, sous réserve des conditions suivantes :

Conditions de Retour

• L’article doit être dans son emballage d’origine, non utilisé et en parfait état
• Toutes les étiquettes et accessoires doivent être inclus
• La preuve d’achat (facture ou confirmation de commande) doit être fournie

Processus de Retour ou d’Échange

Étape 1 : Contactez Notre Service Client

Envoyez un email à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception avec :
• Objet : « Demande de retour/échange – [Votre numéro de commande] »
• Les détails de votre demande en utilisant le modèle ci-dessous

Étape 2 : Attendez l’Autorisation de Retour (RMA)

Notre équipe vous enverra une autorisation de retour dans les 2 jours ouvrables.

Étape 3 : Préparez Votre Colis

• Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine
• Incluez tous les documents fournis
• Notez le numéro RMA sur l’emballage

Étape 4 : Expédition du Colis

Envoyez le colis à l’adresse suivante en utilisant un service avec suivi :

Recaro Joe Magasin – Retours
27 Boulevard Gambetta
Nice, FR 37982

Étape 5 : Confirmation de Réception

Nous vous informerons par email dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour.

Remboursements

Une fois votre retour approuvé :
• Le remboursement sera traité dans les 5 jours ouvrables suivant la réception
• Le montant sera crédité selon votre méthode de paiement originale (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal)
• Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part
• Pour les échanges, nous couvrirons les frais d’expédition du nouvel article

Retours Internationaux

Pour nos clients hors de France :
• Les retours sont acceptés sous les mêmes conditions
• Le client est responsable des frais de retour internationaux et des éventuels droits de douane
• Nous recommandons d’utiliser un service avec assurance et suivi

Produits Endommagés ou Défectueux

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux :
1. Contactez-nous immédiatement à [email protected] avec des photos
2. Nous organiserons un retour gratuit et un remplacement rapide
3. Dans certains cas, nous pouvons vous demander de retourner uniquement une partie du produit