Chez Recaro Joe Magasin, nous nous engageons à rendre votre expérience d’achat aussi simple et transparente que possible. Cette FAQ répond aux questions les plus fréquentes concernant nos produits, livraisons, paiements et politiques. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n’hésitez pas à contacter notre équipe à [email protected].
🔍 À propos de nos produits
1. Quels sont les différents groupes de sièges auto disponibles ?
Nous proposons une gamme complète répondant à tous les besoins :
- Groupe 0+ : Pour nouveau-nés jusqu’à 13kg
- Groupe 0+/1 : Évolutif de la naissance à 18kg
- Groupe 1 : Pour enfants de 9 à 18kg
- Groupe 1/2/3 : Solution longue durée de 9 à 36kg Groupe 2/3 : Pour enfants de 15 à 36kg
2. Pourquoi choisir un siège multi-groupe (0+/1 ou 1/2/3) ?
Les sièges multi-groupes offrent :
- Économie à long terme (pas besoin de racheter à chaque tranche d’âge)
- Adaptabilité lors des changements de véhicule
- Même niveau de sécurité que les sièges mono-groupe
- Particulièrement pratique pour les familles internationales
3. Quelles marques proposez-vous ?
Nous distribuons des marques premium comme Recaro, Cybex et Britax Romer, toutes reconnues pour leur excellence en matière de sécurité enfant.
🚚 Livraison Internationale
1. Quels sont les délais de livraison moyens ?
Livraison Standard (12.95€) :
- Europe : 8-12 jours après expédition
- Amérique : 12-15 jours
- Afrique/Moyen-Orient : 14-18 jours
- Europe : 12-18 jours
- Amérique : 18-25 jours
2. Puis-je suivre ma commande ?
Absolument ! Vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi dès l’expédition. Nos transporteurs (DHL, FedEx ou EMS) proposent un suivi en temps réel.
3. Quels pays ne sont pas couverts ?
Nous livrons dans le monde entier sauf certaines régions d’Asie et zones isolées. En cas de doute, contactez-nous avant commande pour vérification.
4. Comment est emballé mon siège auto ?
Chaque commande bénéficie de notre protocole « Safe Delivery » :
- Contrôle technique pré-expédition
- Emballage renforcé avec matériaux écologiques
- Protection anti-choc optimale
- Manuel d’utilisation + facture détachée inclus
💳 Paiements & Compte
1. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons :
- Cartes Visa, MasterCard et JCB
- PayPal
2. Puis-je modifier mon adresse après commande ?
Oui, à condition de nous contacter immédiatement par email à [email protected] avant l’expédition de votre colis.
🔄 Retours & Échanges
1. Quelle est votre politique de retour ?
Notre politique sans stress :
- Délai : 15 jours après réception
- Condition : Produit non utilisé dans son emballage d’origine
- Processus : Contactez-nous pour obtenir une autorisation
- Frais : À votre charge (sauf produit défectueux)
2. Mon siège est défectueux, que faire ?
Dans ce cas rare :
- Contactez-nous immédiatement avec photos du problème
- Nous organisons le retour sans frais pour vous
- Vous recevrez un remplacement ou un remboursement intégral
❓ Autres questions
1. Les délais incluent-ils le dédouanement ?
Oui, nos transporteurs gèrent les formalités douanières. Des frais locaux (taxes d’importation) peuvent s’appliquer dans certains pays – ces frais ne sont pas inclus dans votre paiement initial.
2. Proposez-vous la livraison express ?
Pour les urgences, nous pouvons parfois organiser une livraison express sur demande. Contactez-nous avant achat à [email protected] pour vérifier les possibilités et coûts supplémentaires.
Une question non couverte ?
Notre équipe niçoise se tient à votre disposition du lundi au vendredi :
📧 [email protected]
📍 27 Boulevard Gambetta, Nice, FR 37982
Chez Recaro Joe Magasin, nous croyons que chaque enfant mérite un voyage sûr – où qu’il soit dans le monde.