Chez Recaro Joe Magasin, nous nous engageons à votre satisfaction totale, tout comme nous nous engageons à la sécurité des sièges auto que nous proposons pour vos enfants. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes heureux de vous offrir des options de retour et d’échange dans les 15 jours suivant la réception de votre commande.

Conditions de Retour

Pour être éligible à un retour ou un échange :

  • L’article doit être dans son emballage d’origine, non utilisé et en parfait état
  • Toutes les étiquettes et tous les accessoires doivent être inclus
  • La preuve d’achat (facture ou confirmation de commande) doit être fournie

Important : Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les sièges auto du groupe 0+ (sièges nourrissons) et les accessoires en contact direct avec l’enfant ne peuvent pas être retournés ou échangés une fois ouverts, sauf en cas de défaut de fabrication.

Processus de Retour ou d’Échange

  1. Contactez notre service client dans les 15 jours suivant la réception de votre commande en envoyant un email à [email protected] avec le sujet « Demande de retour/échange ». Utilisez le modèle fourni ci-dessous pour faciliter le traitement.
  2. Attendez l’approbation – Notre équipe vous enverra une autorisation de retour (RMA) dans les 2 jours ouvrables.
  3. Préparez votre colis – Veuillez emballer soigneusement l’article dans son emballage d’origine et inclure tous les documents fournis.
  4. Expédiez le colis – Envoyez le colis à l’adresse suivante en utilisant un service de livraison avec suivi :
    Recaro Joe Magasin – Retours
    27 Boulevard Gambetta
    Nice, FR 37982
  5. Confirmation de réception – Nous vous informerons par email dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour.

Modèle de Demande de Retour/Échange

Objet : Demande de retour/échange – [Numéro de commande]

Bonjour,

Je souhaite retourner/échanger (rayez la mention inutile) l’article suivant :

  • Numéro de commande : [insérer]
  • Nom du produit : [insérer]
  • Numéro de modèle : [insérer si applicable]
  • Raison du retour/échange : [insérer]

Pour un échange, je souhaite obtenir : [décrire le produit souhaité en remplacement]

Cordialement,
[Votre nom]
[Votre adresse email]
[Votre numéro de téléphone]

Remboursements

Une fois votre retour approuvé :

  • Le remboursement sera traité dans les 5 jours ouvrables suivant la réception de l’article
  • Le montant sera crédité selon votre méthode de paiement originale (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal)
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part
  • Pour les échanges, nous couvrirons les frais d’expédition du nouvel article

Note : Selon votre institution financière, le crédit peut prendre 5 à 10 jours ouvrables supplémentaires pour apparaître sur votre compte.

Retours Internationaux

Pour nos clients hors de France :

  • Les retours internationaux sont acceptés sous les mêmes conditions
  • Le client est responsable des frais de retour internationaux et des éventuels droits de douane
  • Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec assurance et suivi

Produits Endommagés ou Défectueux

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux :

  1. Contactez-nous immédiatement à [email protected] avec des photos du dommage/defaut
  2. Nous organiserons un retour gratuit et un remplacement rapide
  3. Dans certains cas, nous pouvons vous demander de retourner uniquement une partie du produit

Pour toute question supplémentaire concernant notre politique de retours et échanges, n’hésitez pas à contacter notre équipe du service client. Nous sommes là pour vous aider et nous engageons à résoudre tout problème rapidement et efficacement, en accord avec notre engagement envers la qualité et la sécurité qui se reflète dans tous nos produits pour sièges auto.